İADE, DEĞİŞİM ve İPTAL
Sipariş verdim. Fakat siparişimi iptal etmek istiyorum Ne Yapmalıyım?
- Siparişiniz kargoya teslim edilmeden siparişinizi Hesabım sayfasından kolaylıkla iptal edebilirsiniz. Dilerseniz " Destek Talebi " oluşturarak müşteri temsilcilerimizden
siparişinizin iptalini sağlayabilirsiniz.Kargoda olan ürününüzün iptali için müşteri temsilcilerimize ulaşarak bilgi vermelisiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edildiğinde ödenen tutar hesabunuza eksiksiz gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal etmeniz halinde kargo ücreti
düşülerek kalan tutar hesabınıza aynı gün gönderilecektir. Tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 1-4 iş günü sürebilir.
Satın aldığım ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Satın aldığınız ürünlerin elinize ulaşmasının ardından 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri için Hesabım bölümünden destek talebi oluşturabilir veya bize doğrudan
ulaşabilirsiniz. Ürünler depomuza ulaştıktan sonra incelenecek ve sadece kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir olan ürünlerin iadesi kabul edilecektir.
HİJYEN SEBEBİYLE KÜPE, HIZMA, PİERCİNG GİBİ DERİ ALTINA TEMAS EDEN ÜRÜNLERİN İADESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR.
Siparişimi teslim aldım, fakat değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Sitemizde yer alan ürünlerimiz kampanyalı olduğu için değişim işlemi mümkün değildir. Değişim için siparişinizi iade etmeniz ve istediğiniz ürünler hala satışta ise yeni sipariş
vermeniz gerekmektedir. Değişim talepleriniz iade olarak işleme alınacaktır.
Ürün/Ürünlerim kırık veya hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
- Tüm siparişleriniz ekibimiz tarafından özenle incelenmekte ve sorunlu olması durumunda gönderimi sağlanmamaktadır. Fakat taşıma sırasında oluşabilecek sorunlar için
yapmanız gereken çok basit. Kargo görevlisinin yanında paketi açıp hasar olması durumunda tutanak tutturmalısınız. Kargo görevlisi uzaklaştıysa telefon ile çağırarak kargo
görevlisine tutanak tutturmalısınız. Ardından tutanak ile beraber müşteri hizmetlerimize ulaşarak yeni ürün talep edebilir veya para iadesi isteyebilirsiniz.
Tutanak tutturmadım. Ne yapmalıyım?
- Tutanak tutturmadığınız ürünler için teslimat anında bize bilgi vermeniz gereklidir. Kargonuzu teslim aldıktan ve üzerinden zaman geçtikten sonra ulaşmanız halinde tutanak
olmazsa işlem yapılamaz.
Tutanak tuttuturulmayan ürünler için maalesef işlem yapılamaz.
İptal veya iade ettiğim ürün ödemeleri hesabıma ne zaman gönderilir?
- İptal ettiğiniz ürünler talebinizin hemen ardından kartınıza ödeme talimatı bankanıza iletilir. Bankanızın prosedürüne bağlı olarak 1-4 iş günü içerisinde tutar kartınıza iade
edilir. Bu süreç bizimle alakalı olmayıp bankanız alakalıdır. Geciken ödemeler için bankanızdan bilgi alabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kontoller yapılır ve sorun olmaması durumunda ödeme yaptığınız kanaldan paranız iade edilir. Kredi kartından taksitle
yaptığınız alışverişlerde her hesap kesim tarihinde taksit tutarınız hesabınızda görülür. Detaylı bilgi için ödeme yaptığınız bankaya ulaşabilirsiniz. Kredi kartına iade işlemleri
tamamen bankanız ile alakalıdır ve sürece müdahelemiz mümkün değildir.
Siparişim kargoya verildi mi?
- Siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilir. Olası gecikmeler durumunda 2 iş gününde kargoya teslim edilecektir. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile
bilgilendirilirsiniz. Ayrıca Hesabım bölümünden de siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Bana yakın bir kargo firması yok. Ne yapmalıyım?
- Anlaşmalı kargo firmamız Türkiye'nin tüm noktalarına teslimat yapabilmektedir. Bulunduğunuz alanda kargo firması yoksa haftanın belirli günlerinde teslimat sağlanır. Buna
mobil bölge teslimatı denir ve normal kargo ücretinin yanı sıra +para kargo firması tarafından talep edilir. Siparişiniz bu şekilde gelecek olursa +5 TL - +10 TL arasında ücret
ödemeniz gerekebilir.
Siparişimi verdim ancak teslimat veya fatura bilgisini değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Siparişnizin geç ulaşmasının en büyük sebeplerinden biri yetersiz adres bilgisidir. Bu yüzden siparişinizi oluştururken adresinizi tam olarak girmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya verdildikten sonra adres değişikliği maalesef mümkün değildir. Aynı şekilde faturası kesilen ürünlerde değişiklik maalesef yapılamamaktadır.
Kargo teslimatları sadece adrese mi yapılıyor?
- Kargo teslimatlarınız adrese ve direk şahıslara teslim edilir. Adreste bulunmamanız durumunda kimlik kontrolü ile aynı soyadı taşıyan bireye teslim edilebilir. Adreste siz
veya yakınınızın bulunmaması durumunda kargonuz adresinize en yakın şubeye ulaşır ve şubeden teslim alabilirsiniz.
Her türlü sorun, öneri veya isteğiniz için bize " Hesabım " bölümünden destek talebi oluşturarak ulaşabilirsiniz.
Kokoş Hanım Bijuteri ve Kozmetik
Moda Seni Takip Etsin.